PDFを開くと「この文書を開くときにエラーが発生しました。文書を読み取り中に問題が発生しました(57)。」に対処
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最近請求書や見積書を電子データ(PDF)でお出しすることがあります。
電子データの場合ハンコの義務はないのですが、慣例的にハンコ画像をPDFでつけ、編集パスワードを設定し、後から修正できないようにしています。
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ところが、このパスワードを付加したPDFが、Acrobat Reader DCで開けない現象が発生しました。
最初はAcrobat Readerのバージョンが上がり、古いPDFがNGになったのかなと思いました。
しかし、よくよく考えると古いPDFの閲覧ができないのはPDFアプリとして致命的です。
そんなはずはないと思い、試行錯誤していたら解決することができました。
忘備録として記録いたします。
現象はこのような感じです。
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パスワード設定のPDFを開こうとしたらこのようなエラーがでました。
こういったときは落ち着いて状況確認です。
確認したところ次のようなことがわかりました。
- ブラウザなど別のアプリでは問題なく閲覧できました。
- パスワードなしのPDFだとエラーにならず閲覧できました。
このことから当初、パスワード設定した「Acrobat Pro(少し古いバージョン)」に問題があるのではないかと思いました。
何はともあれググりました。
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こんな時はググるに限ります。
エラーコードの(57)に着目しながら、ググりました。
何件が同様の現象を見つけましたが、対処方法までの記載を見つけられませんでした。
中には、セキュリティソフトとの相性で57エラーが出るというものもありました。
そしていろいろ試しました。
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どれも今回の現象を解決するには至らず、八方ふさがりとなってしまいました…。
ググっても答えが見つけられなかった稀有な例でした。
ここでふと閃きました。
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ググって見つけられない場合は、試行錯誤するしかありません。
こういったケースの初手としては、全削除してから再インストールがセオリーです。
こんな程度では直らないとは思いましたが、まずはセオリー通りの対処をしてみました。
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アプリ一覧からアンインストールし、パソコンを再起動。
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Acrobat Reader のダウンロードサイト からダウンロードして再インストールしました。
早速PDFが開けるか試してみました。
先ほど開けなかったパスワード付きPDFを開いてみたところ、
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あっさり、Acrobat Reader DCで開くことができました。
どうやら原因は、Acrobat Reader DC内にあったようです。
冷静に考えると、他のアプリで開けていたのだから、PDFファイル自体には問題がなかったのです。
実はこの現象1週間ぐらい悩んでいました。
ググってもググっても答えを見いだせず、いろいろ試しても現象は改善せず。
なので、この間はパスワード付きPDFを使わないようにしていました。
「Acrobat Reader DC側に問題があるわけがない」という凝り固まった考えをしていたため、ありもしない別の要因を調べていました。
解決できないわけです。
試行錯誤をする場合は、柔軟な発想で取り組むことが大事である。
ということを体験を通して学んだ出来事でした。
メールやWindowsに関するトラブル・問題解決の記事を以下にまとめています。
またご参考になれば幸いです。