お客様に伝わりやすい、自社の価値の調べ方
前回の記事で自社、自店舗の本当の価値を知ることについてお話ししましたが、今回は自社の価値を知る方法について解説いたします。
自社の価値がわかりにくい理由
自分の価値は自分が一番知っている。
と思い込みがちですが、意外と知らないことが多いものです。
なぜなら自社のサービスを、自分で体験することがないため、長所・短所が見えないからです。
自社の価値はお客様が一番よく知っています。
お客様は、自社の価値に対して大切なお金を使っていただいた方です。
お金を対価にできる価値を感じていただけたからこそお客様なのです。
ならば、やることは一つです。
お客様に頭を下げてお話を伺いましょう。
自社、自店舗の価値を知るためには、お客様にお話をお伺いすることが有効です。
聞き方は、自分たちで工夫して伺いましょう。
必ず有用な情報が得られます。
クレームを買い取るというサービスもありますが、これも一つの情報収集方法です。
「無価値」を知ることで、価値とは何かを得ているのです。
自社、自店舗の価値を知ったら次のフェーズへ進みます。
続きは次回。
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